Al crear una cuenta, acceder o usar la plataforma Mesio, usted (en adelante el "Cliente") acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si actúa en nombre de una empresa, declara tener facultades para vincular a dicha empresa. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar el servicio.
El proveedor del servicio es el operador del Servicio bajo la marca Mesio, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia (en adelante "Mesio"). Si necesitas contactarnos, escríbenos por WhatsApp al +57 314 491 4554.
Mesio es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a restaurantes y negocios de alimentos gestionar desde un canal web propio:
Las funcionalidades disponibles dependen del plan de suscripción contratado.
Mesio ofrece los siguientes planes, con un precio fijo mensual por sede en pesos colombianos (COP), más los impuestos que apliquen. Mesio no cobra comisión por pedido ni por conversación.
| Plan | Precio mensual por sede | Para quién |
|---|---|---|
| Esencial | $119.000 COP | Cafés y restaurantes pequeños |
| Restaurante | $249.000 COP | Restaurantes con mesas y domicilios |
| Pro | $349.000 COP | Restaurantes con alto volumen |
| Cadena | $299.000 COP | Desde 3 sedes |
Los módulos incluidos en cada plan están publicados en la página de precios. La factura electrónica DIAN incluye 1.000 documentos al mes por sede en el plan Pro (un documento por cada venta cobrada); cada documento adicional se cobra a $150 COP con el siguiente pago del plan, y el Cliente ve en su panel cuántos lleva antes de pasarse. Mesio se reserva el derecho de ajustar los precios con previo aviso de 30 días al correo registrado.
Prueba gratuita: las cuentas nuevas tienen 15 días gratis del plan Restaurante, sin tarjeta de crédito. Al terminar la prueba, la cuenta queda pausada hasta que el Cliente elija un plan.
Programa fundador: los primeros 10 restaurantes aceptados en el programa pagan un 40% menos sobre el precio de lista, y ese precio queda congelado mientras la suscripción se mantenga activa sin interrupción. Si el Cliente cancela, pierde el precio fundador.
Las suscripciones se facturan por adelantado al inicio de cada período, mensual o anual. En el pago anual el Cliente paga 10 meses y recibe 12. Mesio envía la factura al correo registrado y el Cliente paga por transferencia dentro del plazo indicado en ella.
Si el pago no se recibe dentro de los 7 días hábiles siguientes al vencimiento, el servicio se suspenderá temporalmente hasta regularizar el saldo.
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración o escribiéndonos por WhatsApp al +57 314 491 4554. La cancelación tiene efecto al final del período de facturación vigente; el servicio permanecerá activo hasta esa fecha.
Mesio también puede cancelar el plan en caso de incumplimiento de estos términos, con notificación previa de 5 días hábiles excepto en casos de uso fraudulento o ilegal, donde la cancelación es inmediata.
Los períodos de suscripción ya facturados no son reembolsables, salvo que la interrupción del servicio sea imputable exclusivamente a Mesio y supere el umbral de disponibilidad pactado (ver sección 8).
Si el Cliente disputa un cargo con su banco o pasarela de pago sin haber solicitado previamente resolución a Mesio, la cuenta puede suspenderse mientras se resuelve la disputa.
El Cliente se compromete a no utilizar Mesio para:
El incumplimiento puede resultar en suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin derecho a reembolso.
Mesio se compromete a mantener una disponibilidad de la plataforma del 99% mensual (equivalente a un máximo de ~7.3 horas de inactividad no planificada por mes). Este compromiso excluye:
Si la disponibilidad mensual medida cae por debajo del 99% por causas imputables a Mesio, el Cliente tendrá derecho a solicitar un crédito proporcional a los días de interrupción sobre el valor mensual del plan, hasta un máximo del 30% del valor de la mensualidad.
El asistente conversacional de Mesio responde a los comensales con base en la carta y la información que el Cliente carga en la plataforma. El Cliente reconoce y acepta que:
La plataforma Mesio, su código fuente, diseño, marcas, logotipos y documentación son propiedad exclusiva de Mesio y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual colombianas e internacionales aplicables. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el servicio exclusivamente para los fines descritos en estos términos.
El Cliente conserva todos los derechos sobre sus propios datos (menú, base de clientes, historial de operaciones). Mesio no adquiere derechos de propiedad sobre esos datos.
En la máxima medida permitida por la ley colombiana, la responsabilidad total acumulada de Mesio frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de estos términos o del uso del servicio estará limitada al valor pagado por el Cliente en los 3 meses inmediatamente anteriores al evento que originó la reclamación.
Mesio no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes ni lucro cesante, incluyendo pérdida de ventas, datos o reputación, aun cuando Mesio haya sido informada de la posibilidad de tales daños.
Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave de Mesio, ni en situaciones donde la ley colombiana prohíba expresamente dicha limitación.
Ambas partes se comprometen a mantener confidencialidad sobre la información no pública del otro que sea designada como confidencial o que razonablemente debería entenderse como tal. Esta obligación subsiste por 3 años tras la terminación del contrato.
Mesio puede modificar las funcionalidades del servicio o estos términos en cualquier momento. Para cambios sustanciales, notificaremos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la fecha de vigencia de los nuevos términos constituye aceptación. Si el Cliente no acepta los cambios, puede cancelar su suscripción sin penalidad antes de la fecha de vigencia.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá inicialmente mediante negociación directa entre las partes (plazo: 30 días). Si no se llega a un acuerdo, las partes se someterán a la jurisdicción de los jueces civiles del Circuito de Bogotá D.C., renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Para reclamaciones menores (hasta 40 SMMLV), el Cliente puede acudir previamente al Centro de Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá.
Estos términos entran en vigencia el 30 de septiembre de 2026 y permanecerán en vigor hasta que sean reemplazados por una versión posterior publicada en esta misma URL.
Mesio