Al crear una cuenta, acceder o usar la plataforma Mesio, usted (en adelante el "Cliente") acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si actúa en nombre de una empresa, declara tener facultades para vincular a dicha empresa. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar el servicio.
El proveedor del servicio es el operador del Servicio bajo la marca Mesio, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia (en adelante "Mesio"). Si necesitas contactarnos, escríbenos por WhatsApp al +57 314 491 4554.
Mesio es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a restaurantes y negocios de alimentos gestionar, a través de un número de WhatsApp Business propio:
Las funcionalidades disponibles dependen del plan de suscripción contratado y de los módulos adicionales activados.
Mesio ofrece los siguientes planes mensuales (precios en COP, más IVA según la tarifa vigente):
| Plan | Precio mensual | Conversaciones incluidas |
|---|---|---|
| Pulso | $149.000 COP | Según límite del plan |
| Restaurante | $299.000 COP | Según límite del plan |
| Pro | $549.000 COP | Según límite del plan |
| Cadena | $899.000 COP | Multi-sede, según límite |
Los detalles actualizados de cada plan (conversaciones incluidas, módulos disponibles, límites de sucursales) están publicados en la página de precios. Mesio se reserva el derecho de ajustar los precios con previo aviso de 30 días al correo registrado.
Paquetes de conversaciones adicionales (Auto-recarga): Cuando el Cliente agota las conversaciones de su plan, puede activar la recarga automática de paquetes de 100 conversaciones por $50.000 COP cada uno, con un máximo de 5 recargas por período de facturación. El Cliente puede desactivar la auto-recarga en cualquier momento desde el panel de configuración.
Las suscripciones se facturan mensualmente por adelantado al inicio de cada período. El cobro se realiza a través del método de pago registrado en la cuenta. El Cliente es responsable de mantener información de pago válida y actualizada.
En caso de que el cobro falle, Mesio realizará hasta 3 intentos adicionales en los siguientes 7 días hábiles. Si el pago no se completa, el servicio se suspenderá temporalmente hasta regularizar el saldo.
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración o escribiéndonos por WhatsApp al +57 314 491 4554. La cancelación tiene efecto al final del período de facturación vigente; el servicio permanecerá activo hasta esa fecha.
Mesio también puede cancelar el plan en caso de incumplimiento de estos términos, con notificación previa de 5 días hábiles excepto en casos de uso fraudulento o ilegal, donde la cancelación es inmediata.
Los períodos de suscripción ya facturados no son reembolsables, salvo que la interrupción del servicio sea imputable exclusivamente a Mesio y supere el umbral de disponibilidad pactado (ver sección 8).
Paquetes de conversaciones (auto-recarga): Los paquetes debitados y parcialmente consumidos no son reembolsables. Los paquetes debitados y no consumidos en absoluto (0 conversaciones usadas) pueden solicitarse como crédito a cuenta en los 15 días siguientes al cargo, escribiéndonos por WhatsApp al +57 314 491 4554. No se otorgan créditos en efectivo; el crédito se aplica al siguiente período de facturación.
Si el Cliente disputa un cargo con su banco o pasarela de pago sin haber solicitado previamente resolución a Mesio, la cuenta puede suspenderse mientras se resuelve la disputa.
El Cliente se compromete a no utilizar Mesio para:
El incumplimiento puede resultar en suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin derecho a reembolso.
Mesio se compromete a mantener una disponibilidad de la plataforma del 99% mensual (equivalente a un máximo de ~7.3 horas de inactividad no planificada por mes). Este compromiso excluye:
Si la disponibilidad mensual medida cae por debajo del 99% por causas imputables a Mesio, el Cliente tendrá derecho a solicitar un crédito proporcional a los días de interrupción sobre el valor mensual del plan, hasta un máximo del 30% del valor de la mensualidad.
El servicio de bot de Mesio opera sobre la WhatsApp Business API proporcionada por Meta Platforms, Inc. El Cliente reconoce y acepta que:
La plataforma Mesio, su código fuente, diseño, marcas, logotipos y documentación son propiedad exclusiva de Mesio y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual colombianas e internacionales aplicables. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el servicio exclusivamente para los fines descritos en estos términos.
El Cliente conserva todos los derechos sobre sus propios datos (menú, base de clientes, historial de operaciones). Mesio no adquiere derechos de propiedad sobre esos datos.
En la máxima medida permitida por la ley colombiana, la responsabilidad total acumulada de Mesio frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de estos términos o del uso del servicio estará limitada al valor pagado por el Cliente en los 3 meses inmediatamente anteriores al evento que originó la reclamación.
Mesio no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes ni lucro cesante, incluyendo pérdida de ventas, datos o reputación, aun cuando Mesio haya sido informada de la posibilidad de tales daños.
Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave de Mesio, ni en situaciones donde la ley colombiana prohíba expresamente dicha limitación.
Ambas partes se comprometen a mantener confidencialidad sobre la información no pública del otro que sea designada como confidencial o que razonablemente debería entenderse como tal. Esta obligación subsiste por 3 años tras la terminación del contrato.
Mesio puede modificar las funcionalidades del servicio o estos términos en cualquier momento. Para cambios sustanciales, notificaremos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la fecha de vigencia de los nuevos términos constituye aceptación. Si el Cliente no acepta los cambios, puede cancelar su suscripción sin penalidad antes de la fecha de vigencia.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá inicialmente mediante negociación directa entre las partes (plazo: 30 días). Si no se llega a un acuerdo, las partes se someterán a la jurisdicción de los jueces civiles del Circuito de Bogotá D.C., renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Para reclamaciones menores (hasta 40 SMMLV), el Cliente puede acudir previamente al Centro de Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá.
Estos términos entran en vigencia el 7 de mayo de 2026 y permanecerán en vigor hasta que sean reemplazados por una versión posterior publicada en esta misma URL.